Отзывы: Апартаменты 823 Гостиный двор

Как можно объективно оценить апартаменты, если по факту мы въехали не в те, которые бронировали? Заранее были полностью оплачены апартаменты бОльшей площадью, с другой планировкой (например, с джакузи). По факту заезда выяснили, что те апарты, которые были изначально забронированы, давно уже не сдаются, но операторы/менеджеры об этом предпочли не предупреждать заранее.
Коммуникация с менеджерами велась через Whatsapp, который работает с большими перебоями. На мой вопрос, каким образом будет решена проблема замены апартаментов, мне ответили, скидки/компенсации не будет, ничем не можем помочь, других апартаментов во всем городе нет (ну, возможно, не у этого оператора, конечно). Вся переписка велась уже достаточно поздно вечером. В конечном итоге, после моего предложения связаться с поддержкой Островка, мне написали, что можем оформить поздний выезд. Не считаю это клиентоориентированным подходом.
Еще из минусов - один ключ на двоих, это неудобно.